1. Introducción
1.1 Redbet Casino se reserva el derecho de modificar los términos y condiciones en cualquier momento sin previo aviso. Estos entran en vigor desde su publicación en esta página sin efecto retroactivo respecto a bonos y promociones. Es responsabilidad del usuario conocer estos términos y condiciones y consultarlos con regularidad. Cualquier depósito o juego en Redbet Casino implica que el usuario acepta las presentes condiciones.
2. Cuenta
2.1 La apertura de una cuenta es necesaria para poder jugar con dinero real en Redbet Casino.
2.2 La edad mínima requerida para crear una cuenta es de 18 años.
2.3 Los jugadores residentes en países que no figuran en el formulario de registro no pueden crear una cuenta ni jugar en Redbet Casino.
2.4 La Compañía solo permite una (1) cuenta por jugador, hogar, dirección IP, dirección de correo electrónico, número de teléfono, método de pago (tarjetas de débito o de crédito). En caso de que nuestro sistema de seguridad detecte que la misma información figura en varias cuentas, se considerará como «multicuenta», lo cual está terminantemente prohibido y, en tal caso, todas las cuentas podrán ser cerradas de inmediato por el servicio antifraude.
2.5 Si varios jugadores desean jugar en nuestro casino desde una red informática común (residencias estudiantiles, fraternidades, etc.), o desde un mismo hogar, les recomendamos encarecidamente que contacten con nuestro servicio de asistencia antes de crear cuentas múltiples, para evitar procedimientos de seguridad innecesarios.
2.6 Para abrir una cuenta, se pedirá al jugador que complete un formulario de registro y proporcione la siguiente información personal: un «seudónimo», una «contraseña», «Apellido», «Nombre», «correo electrónico», «número de teléfono», «dirección de residencia», «género», «fecha de nacimiento» y la «divisa». El nombre registrado en la cuenta del jugador debe coincidir con el nombre legal y la identidad del jugador.
2.7 Es responsabilidad del jugador asegurarse de que sea la única persona que pueda acceder a su cuenta, manteniendo sus datos de acceso de forma segura. Recomendamos a nuestros usuarios cerrar sesión al final de cada sesión de juego.
2.8 Se aconseja al jugador crear una contraseña robusta que incluya mayúsculas y minúsculas, caracteres alfabéticos, caracteres especiales y cifras. La longitud mínima sugerida es de ocho caracteres, incluyendo una mayúscula, un número y un símbolo.
2.9 La Compañía se reserva el derecho de prohibir el uso de seudónimos y/o avatares que considere inapropiados, en particular aquellos de carácter político, racista, pornográfico, insultante, violento, que enaltezcan el terrorismo, las drogas y/o las armas. También nos reservamos el derecho de denegar la apertura de una cuenta en cualquier momento y por cualquier motivo.
2.9.1 Cuentas inactivas:
2.9.1.1 Se considerará inactiva una cuenta en la que no se haya registrado actividad durante al menos 6 meses.
2.9.1.2 Nos reservamos el derecho de aplicar una tarifa de gestión de cuenta de 5 CLP por mes, sobre toda cuenta inactiva con saldo. En tal caso, dichos cargos se deducirán del saldo efectivo activo hasta que la cuenta vuelva a estar activa y/o hasta que el saldo activo sea cero.
2.9.1.3 Una vez que el saldo sea cero, la Compañía dejará de aplicar cargos por inactividad.
2.9.1.4 Los jugadores pueden recuperar los fondos restantes de sus cuentas inactivas iniciando sesión en su área personal y solicitando un retiro.
2.9.1.5 En los casos de cuentas bloqueadas y/o excluidas, los jugadores deberán contactar obligatoriamente al servicio de atención al cliente para recuperar estos fondos inactivos.
3. Verificaciones
3.1 Todas las cuentas deben verificarse para comprobar la edad, prevenir el fraude, tramitar los retiros, aplicar restricciones promocionales, cierres de cuenta, etc.
3.2 Cualquier solicitud de retiro requiere previamente la verificación de la cuenta. Los documentos requeridos son los siguientes :
- Una identificación vigente (pasaporte, licencia de conducir o cédula de identidad nacional).
- Un comprobante de domicilio de menos de 3 meses en formato PDF en el que consten el nombre completo y la dirección del cliente. Se consideran comprobantes de domicilio los extractos bancarios, recibos de sueldo, facturas de agua, gas, electricidad así como las facturas de teléfono fijo/internet.
- Cualquier documento oficial emitido por la entidad bancaria del usuario en el que consten los datos bancarios pertinentes (por ejemplo RUT y número de cuenta) y la información necesaria para la transferencia bancaria.
En defecto de proporcionar alguna de estas pruebas justificativas, el usuario debe informar al servicio de atención al cliente.
3.3 Todas las cuentas de Redbet Casino pueden ser objeto de una verificación general o específica relativa a la edad del jugador, su identidad, sus métodos de pago y al cumplimiento de nuestros términos de uso. En caso de que el jugador no respete los plazos requeridos para verificar su cuenta, Redbet Casino se reserva el derecho de suspender temporalmente el acceso a los juegos.
3.4 Si desea verificar su cuenta antes de cualquier solicitud de retiro, debe contactar a nuestro soporte en directo. Los documentos pueden enviarse por correo electrónico a [email protected] o por el intermedio del chat en directo.
3.5 Una vez que reciba un e-mail de nuestro equipo KYC (Know Your Customers o Conocimiento del Cliente), asegúrese de subir todos los documentos solicitados dentro del plazo indicado siguiendo las instrucciones. Cada enlace permite la subida de un solo documento.
3.6 La información que figure en los documentos aportados debe coincidir con la información facilitada por el jugador al crear su cuenta en Redbet Casino. El jugador se compromete a informar al servicio de atención al cliente de cualquier cambio de situación, con el fin de mantener su cuenta actualizada y verificada aportando documentos de respaldo.
3.7 El jugador se encargará de presentar un expediente completo que incluya documentos auténticos, legibles y de buena calidad, para que se puedan respetar los plazos de tramitación.
3.8 El plazo de tramitación para la verificación de la cuenta es de 1 (un) día hábil, una vez recibida toda la documentación justificativa necesaria. No obstante, el plazo puede verse afectado por una situación extraordinaria e inusual.
4. Depósitos
4.1 El importe mínimo de depósito es de 10 CLP y el importe máximo es de 1000 CLP.
4.2 Al realizar un depósito, el jugador autoriza a Redbet Casino a utilizar Prestadores de Servicios Electrónicos (PSE) y/o proveedores de pago terceros para el procesamiento de las distintas transacciones financieras, por lo que acepta quedar vinculado directamente a los términos y condiciones de dichos socios.
4.3 Al elegir un método de depósito, el jugador acepta las condiciones y todos los cargos que puedan aplicársele por parte de un tercero, como por ejemplo su entidad bancaria (comisiones por conversión de divisa, cargos por transacciones internacionales…)
4.4 Cualquier método de depósito utilizado debe corresponder con el nombre y apellidos del titular de la cuenta de Redbet Casino.
4.5 La lista de métodos de pago disponibles puede variar según la voluntad de la empresa y/o la zona geográfica del jugador.
4.6 Al optar por jugar con dinero en juegos de azar, el usuario acepta el posible riesgo de perder.
4.7 Las apuestas y los depósitos realizados en el sitio pueden ser objeto de reembolso bajo ciertas condiciones. (véase 15. Reembolsos)
4.8 No se permiten depósitos mediante cheque, efectivo o transferencia bancaria en el sitio.
5. Retiros
5.1 Para realizar un retiro, la cuenta del usuario debe estar verificada (véase 3. Verificaciones).
5.2 El importe mínimo de retiro es de 50 CLP, salvo indicación explícita en contrario en los términos y condiciones de la promoción específica.
5.3 Un depósito debe apostarse al menos 1 (una) vez antes de que se pueda retirar parte o la totalidad del saldo, de conformidad con las normas que se nos imponen en la lucha contra el blanqueo de capitales.
5.4 Los métodos de retiro están vinculados a los métodos de depósito utilizados en depósitos previos. Si un método de pago impide la correcta ejecución de un pago, nos reservamos el derecho de elegir el método de abono del retiro.
5.5 En casos particulares, generalmente para impedir el blanqueo de dinero, nos reservamos el derecho de abonar el retiro mediante un método de pago de nuestra elección aun cuando no sea el solicitado inicialmente. Las solicitudes de retiro a tarjetas de crédito no reembolsables se emitirán a una billetera electrónica a elección o por transferencia bancaria. En tal caso, todos los gastos de procesamiento correrán a cargo del jugador.
5.6 El importe máximo de retiro por jugador es de 2500 CLP por tramo de 7 días, hasta la liquidación completa y salvo indicación en contrario en los Términos y Condiciones Promocionales, o excepción a nuestra discreción, por ejemplo en el caso de jugadores con estatus privilegiado.
5.7 Las solicitudes de retiro pueden ser canceladas en cualquier momento por el jugador siempre y cuando no hayan sido procesadas por el departamento financiero.
5.8 Si el importe del retiro está limitado (en el caso de una ganancia gracias al bono de registro gratuito, por ejemplo), cualquier saldo que exceda el importe máximo autorizado será anulado y eliminado de la cuenta.
5.9 Cualquier solicitud de retiro realizada anula los bonos activos en curso, incluidos los giros gratis no activados (véase Condiciones Generales de Bonos).
5.10 En caso de que uno o varios depósitos sean anulados o rechazados por el proveedor de pago, nos reservamos el derecho de rechazar o retener cualquier importe de bono o ganancias asociadas.
5.11 El plazo de tramitación de las solicitudes de retiro es de 2 (dos) días hábiles una vez recibidos, analizados y confirmados todos los documentos de verificación de la cuenta y en el caso de que no sea necesaria una verificación adicional.
5.12 Toda solicitud de retiro será sometida a verificación por nuestro departamento antifraude, que se reserva el derecho de anular total o parcialmente los fondos en caso de incumplimiento de estos Términos y Condiciones. El jugador será informado por correo electrónico. (véase 14. Cierre de cuenta y retención de fondos).
5.13 Corresponde al jugador informarse sobre los impuestos aplicables a sus ganancias en su jurisdicción.
6. Bonos y Promociones
6.1 Para consultar los términos y condiciones de uso de los bonos por favor diríjase aquí.
7. Soporte al Cliente
7.1 El soporte al cliente está disponible todos los días a través del chat en directo (de 9:00 a 22:00) o por correo electrónico.
7.2 El usuario se compromete a utilizar un lenguaje correcto y respetuoso en sus interacciones con los miembros del equipo de Redbet Casino. Cualquier abuso o comportamiento considerado inapropiado puede conllevar suspensiones o el cierre definitivo de la cuenta.
8. Lucha contra el Blanqueo de Capitales y la financiación del Terrorismo
8.1 Estamos sujetos a las leyes contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo y, en ese sentido, debemos ejercer la debida diligencia sobre la totalidad de las cuentas.
La información que nos proporcione, para la verificación de la cuenta u otras situaciones indicadas en nuestros términos y condiciones, será tratada de conformidad con nuestra política de privacidad y no podrá ser utilizada para otros fines.
8.2 El jugador reconoce y acepta, por la presente, que utilizaremos la información proporcionada para nuestras obligaciones de diligencia debida, para realizar búsquedas públicas y efectuar comprobaciones con el fin de verificar la veracidad de los datos facilitados.
8.3 Mientras aplicamos nuestras medidas de diligencia debida, el jugador podrá estar autorizado a continuar usando su cuenta. Sin embargo, no se le permitirá efectuar retiros desde dicha cuenta hasta que nuestros procedimientos de verificación estén finalizados.
8.4 Cuando no podamos cumplir con nuestras obligaciones de diligencia debida porque no hemos recibido la información requerida del jugador o no somos capaces de verificar su identidad, no podrá realizarse ninguna actividad desde la cuenta y la cuenta será bloqueada y/o cerrada. En tal caso, devolveremos todos los fondos depositados presentes en la cuenta en el momento del bloqueo y/o cierre, salvo que sea necesario retrasar o retener el pago de la totalidad o parte de los fondos del jugador para cumplir con nuestras obligaciones legales.
8.5 El usuario acepta cooperar y proporcionar información y/o documentación adicional necesaria para el cumplimiento de nuestras obligaciones. Cualquier comunicación para la entrega de información/documentación no debe considerarse una comunicación final a este respecto.
8.6 Si llegamos a saber o sospechar que la información proporcionada por el jugador es materialmente falsa, cancelaremos el registro y adoptaremos las demás medidas que nos exija la ley. No abonaremos ninguna ganancia en tales circunstancias.
9. Juego Responsable
9.1 El jugador puede elegir, a su discreción, un límite de depósito configurando el importe y el periodo deseado. Una vez registrado y cuando dicho límite se alcance, el jugador no podrá depositar hasta que su límite se restablezca. Cabe señalar que los depósitos ya realizados durante el periodo se tendrán en cuenta en el cálculo del límite.
9.2 El jugador puede, a su discreción, optar por limitar su capacidad de acceso a su espacio de juego por un periodo determinado mediante la opción de «Congelación de cuenta» desde su caja. Tras esta limitación, los fondos activos quedarán congelados y no podrá efectuarse ninguna operación en su cuenta. El jugador podrá disponer de sus fondos al finalizar el periodo de congelación definido.
9.3 Todas las restricciones y exclusiones entrarán en vigor inmediatamente tras la confirmación de los parámetros en la sección Caja // Límite de la cuenta del jugador.
9.4 Cualquier solicitud de congelación de cuenta y/o de exclusión será válida únicamente para la marca en la que el jugador la haya solicitado (www.redbetcl.shop) y no incluye otros sitios que operemos.
9.5 Nuestro personal no tiene control sobre las opciones de caja, lo que significa que solo el jugador puede modificarlas o eliminarlas. Cualquier aumento o eliminación de límite será efectivo exactamente en 24 horas.
10. Protección de datos
10.1 Por la presente garantizamos que adoptamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para asegurar la seguridad de nuestros sistemas y la integridad de los datos transmitidos en nuestro sitio web.
10.2 El jugador reconoce por la presente que sus datos personales serán tratados por el licenciatario o por cualquier otra persona, sociedad o empresa asociada de alguna manera o contratada por el licenciatario para prestarle servicios según lo estipulado en estos términos y condiciones. Trataremos los datos personales de los jugadores de conformidad con la política de privacidad de este sitio web.
Registro de datos personales
Redbet Casino garantiza que los datos personales de nuestros jugadores siempre se obtienen de forma legal y se tratan de manera justa, de conformidad con los derechos del jugador afectado y con nuestras obligaciones o recomendaciones regulatorias. Esto nos permite garantizar a nuestros jugadores condiciones de navegación seguras y amigables. Esta información puede ser divulgada a las autoridades encargadas de la aplicación de la ley o a nuestros proveedores de servicios de tratamiento de datos con fines de revisión cuando se ajuste a nuestros deberes u obligaciones jurídicamente vinculantes. Redbet Casino se compromete a proteger su privacidad y su información personal.
Conservación de datos personales
La información personal que recopilamos se conserva de forma segura conforme a los requisitos legales de seguridad y conservación de datos. En virtud de las leyes y reglamentos aplicables en Chile, Redbet Casino está obligado a mantener una lista en línea segura de todos los jugadores registrados. Además, Redbet Casino debe conservar todos los datos personales facilitados durante el registro y todos los datos transmitidos durante el periodo de actividad de una cuenta de jugador por al menos cinco años desde la última transacción del jugador o el cierre de la cuenta. Redbet Casino conservará esta información durante el periodo exigido por las leyes y regulaciones en materia de juego. Para más información, consulte la Política de privacidad.
Cookies
El sitio de Redbet Casino requiere el almacenamiento de pequeños datos enviados por el servidor web al navegador, comúnmente llamados “Cookies”. El uso de una cookie en ningún caso está vinculado a información personal del jugador, sino con el objetivo de ofrecer una experiencia de juego cada vez más optimizada y personalizada. Tenga en cuenta que el sitio web www.redbetcl.shop no puede utilizarse correctamente si las cookies están desactivadas.
Comunicación
Redbet Casino puede comunicar a sus miembros registrados contenidos informativos y/o promocionales a través de boletines y/o SMS. El usuario puede, en cualquier momento, darse de baja de los boletines haciendo clic en el botón «Darse de baja» en la parte inferior del correo electrónico o respondiendo con la palabra “STOP” al SMS recibido.
11. Reclamaciones
11.1 El jugador puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente en [email protected] y según las instrucciones situadas en el sitio web para hacernos llegar cualquier reclamación y/o fallo relativo a nuestros servicios (formulario de registro, transacciones, apuestas, ganancias…).
11.2 En caso de que una apuesta no sea registrada a tiempo por los servidores, el casino no podrá ser considerado responsable ni estará sujeto al resultado de la ronda. Asimismo, cualquier suma comprometida no podrá ser objeto de solicitud de reembolso.
11.3 Las reclamaciones son gestionadas por el equipo de asistencia y remitidas a la dirección si es necesario. Todas las reclamaciones que se consideren razonables serán tratadas en 24 horas.
11.4 La Compañía no puede ser considerada responsable de cualquier interrupción involuntaria del funcionamiento del Sitio debido a circunstancias imprevistas o a razones fuera de su control, incluyendo, pero no limitado a: desastres naturales, como terremotos, inundaciones, incendios, movimientos sísmicos, huracanes, tormentas tropicales; guerra, insurrección, incendios provocados, embargos, actos de autoridades civiles o militares, o terrorismo; cortes de fibra óptica, huelgas, o escasez de medios de transporte, infraestructuras, combustible, energía, mano de obra o materiales; fallo de las infraestructuras que suministran los servicios de telecomunicaciones e información; el pirateo
(piratería).12. Derecho Aplicable
12.1 Estas condiciones generales se rigen por las leyes de Curazao.
12.2 Las partes acuerdan que cualquier disputa, controversia o reclamación que surja de o en relación con estas condiciones generales, o por su incumplimiento, terminación o invalidez, estará sometida a la jurisdicción exclusiva de Curazao.
12.3 La regulación del juego y los servicios de la plataforma se rigen por las leyes de Curazao.
12.4 Usted es el único responsable de cumplir con cualquier ley aplicable en su país de residencia y, si la legislación aplicable en su país de residencia le autoriza a jugar, puede abrir una cuenta con nosotros. No asumimos ninguna responsabilidad en caso de incumplimiento o infracción de la legislación aplicable. En caso contrario, nos reservamos el derecho de rechazar su solicitud de apertura de cuenta o de desactivar su cuenta. Además, los jugadores declaran que no son residentes de los Estados Unidos y sus dependencias ni de Curazao. Redbet Casino también prohíbe a personas ubicadas o residentes en determinadas jurisdicciones.
13. Cierre de cuenta y Retención de fondos.
13.1 El jugador puede solicitar el cierre de su cuenta en cualquier momento contactando con el soporte al cliente vía chat o enviando un correo electrónico a [email protected]. Cualquier solicitud será gestionada, dentro de las 24 horas hábiles, en la medida de lo posible.
13.2 Redbet Casino se reserva el derecho, a su exclusivo criterio, de desactivar definitivamente su cuenta en cualquier momento y por cualquier motivo. En tal caso, el jugador perderá inmediatamente todos sus derechos sobre los bonos y/o cualquier otra oferta promocional que le hubieran sido concedidos.
13.3 En caso de cierre de cuenta y sea cual sea su origen, si detectamos trampas, juego irregular, colusión, fraude/actividad delictiva, o una violación de los términos de estas Condiciones Generales, nos reservamos el derecho de retener los fondos que aún estén en saldo. Si no es posible pagar la totalidad del saldo de una sola vez, debido a límites de pago u otras razones, la cuenta permanecerá abierta hasta que el importe total haya sido retirado por el jugador.
13.4 Cualquier saldo real activo de su cuenta en el momento de su cierre será abonado en un método de pago registrado en su cuenta y de nuestra elección, salvo que retengamos dichas cantidades por las razones mencionadas anteriormente.
13.5 Además, el Casino se reserva el derecho, a su exclusivo criterio, de anular cualquier ganancia y confiscar cualquier saldo en cualquiera de las siguientes circunstancias :
a. Si usted tiene más de una cuenta activa en Redbet Casino ;
b. Si el nombre que figura en su cuenta de jugador no coincide con el nombre que figura en el método de pago o retiro utilizado (incluidas tarjeta(s) de crédito, monedero(s) electrónico(s), transferencias de dinero, etc.) ;
c. Si usted proporciona información de registro o de perfil de jugador incorrecta o engañosa ;
d. Si no tiene la edad legal en la región/estado/país y/o la jurisdicción donde reside ;
e. Si ha autorizado o permitido (intencionada o no) que otra persona acceda o juegue desde su cuenta ;
f. Si no ha jugado de forma individual para su único entretenimiento personal (es decir, si ha jugado de forma profesional, con la intención de explotar nuestros bonos o en concierto con uno o varios otros jugadores en el seno de un club, grupo, etc.) ;
g. Si solicitó el reembolso de uno de los depósitos realizados con su tarjeta de crédito u otro método de pago disponible asociado a su cuenta o si ha amenazado con hacerlo ;
h. Si se le determina culpable de colusión, trampas, actividades delictivas como el blanqueo de capitales o actividades fraudulentas ;
i. Si se determina que ha empleado o utilizado un sistema (incluyendo, pero no limitado a, máquinas, ordenadores, software, algoritmos u otros sistemas automatizados «bots») diseñado específicamente para vencer a Redbet Casino, aumentar sus probabilidades de ganar o si ha adoptado hábitos y/o estrategias de apuesta o de apuestas irregulares. Por tanto, cualquier uso de programas o dispositivos automatizados así como cualquier manipulación del juego, como el uso de la práctica de la Martingala, el Sistema de Apuestas Paroli o el Bonus Hunt (lista no exhaustiva) no están permitidos ;
j. Si ha utilizado el sitio, o su cuenta, de manera malintencionada.
k. Si se aprovecha de una anomalía en su beneficio de los elementos citados a continuación pero no limitados, en el sistema, saldos, bonos, giros gratis… Las ganancias relacionadas también pueden ser congeladas y/o confiscadas parcial o totalmente.
l. Si nos enteramos de que ha jugado en otro casino en línea en cualquiera de las circunstancias antes mencionadas.
14. Reembolsos
14.1 Los reembolsos se añaden a los derechos del cliente como consumidor en virtud de las leyes y regulaciones aplicables en materia de protección del consumidor.
14.2 Todas las cantidades depositadas por los jugadores se mantienen en la cuenta del jugador. Los fondos del jugador se guardan en cuentas bancarias separadas de las cuentas comerciales.
14.3 Tras presentar una disputa relacionada con un problema de depósito, el jugador puede solicitar un reembolso.
14.4 Para solicitar un reembolso, el jugador debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, describir claramente el problema y especificar el importe del reembolso solicitado.
14.5 Esta solicitud será remitida al departamento competente, según la naturaleza de la petición.
14.6 La solicitud de reembolso podrá ser examinada en cualquier momento, según la naturaleza de la petición.
14.7 La solicitud de reembolso será objeto de una investigación diligente y, si es necesario, se obtendrá información de la cuenta del jugador, de los proveedores de juego, de los PSP, etc., hasta que se pueda alcanzar una conclusión precisa y satisfactoria.
14.8 En caso de acuerdo de reembolso, el importe devuelto reflejará fielmente lo que se debe al jugador y será proporcional al saldo y a las ganancias existentes del jugador.
14.9 Nos reservamos el derecho de retener cualquier reembolso hasta que la identidad del titular de la cuenta haya sido establecida a nuestra satisfacción.
14.10 En la medida de lo posible, los reembolsos se efectuarán mediante el mismo método utilizado para los depósitos. En el caso de que el método de pago utilizado para el depósito no admita retiradas, el reembolso se tramitará únicamente mediante transferencia bancaria. En circunstancias excepcionales, cuando el método de pago utilizado para el depósito admita retiradas y no podamos enviar una transferencia debido a zonas restringidas, el reembolso podrá realizarse a un monedero criptográfico.
14.11 El reembolso se realizará en su totalidad, en la medida de lo posible, y no de forma fraccionada a lo largo del tiempo.
14.12 En caso de que la solicitud no sea aprobada, se informará al jugador de los motivos por los cuales su solicitud fue rechazada.
14.13 Si el jugador aún no está satisfecho, debe enviar un correo electrónico al servicio de atención al cliente y un responsable se pondrá en contacto directamente para resolver la situación.
14.14 Si la situación no puede resolverse, el jugador debe remitirse a nuestra política de procedimiento de reclamaciones. (véase 11. Reclamaciones)
14.15 En la medida de lo posible, el plazo/período entre una solicitud de reembolso y la resolución, aprobando o no el reembolso, no excederá de 72 horas a partir de la recepción de la solicitud.
